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Preguntaremos al CM del Facebook de Orange España

Vamos a probar con el Facebook de Orange España un sitio en el que miles de usuarios de Orange se conectan a diario y en el cual deben de dar siempre buena imagen y respuestas a sus clientes. Veremos que nos responde su community manager:

Preguntamos al community manager si hay forma de darse de baja sin tener que enviar una carta para que sea efectiva hoy.

Finalmente me mandan al foro de Orange. Preguntaremos a ver que pasa.

 
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Publicado por en agosto 2, 2012 en Uncategorized

 

Tramitar baja ADSL Orange 2012.

Todo esto viene porque dicen que no me podían dar de baja el ADSL sin darme de baja la línea de teléfono, por lo que tuve que esperar a tener la portabilidad de télefono para no perder mi número y ahora dar de baja el ADSL ya que la línea de telefono es fibra óptica. Conclusión, a dia de hoy tengo teléfono e internet con la empresa contratada y adsl con orange sin su línea de teléfono que era de telefónica y sin darle uso.

PORQUE NO TENGO POR QUE PAGAR POR ALGO QUE NO USO Y QUE QUIERO QUE ME DEN DE BAJA HOY MISMO….

Esta mañana me dispongo a dar de baja el servicio de ADSL de Orange ya que ayer me hicieron portabilidad a un compañia que me ofrece TV, intertnet y teléfono a través de fibra óptica.

En el día de ayer hice mi primera llamada a Orange en la que una persona que no es de este país me confirma que al hacer la portabilidad me darían de baja el ADSL ya que no se puede tener ADSL sin línea de teléfono.
Primera llamada en el día de hoy:
Teleoperador llamado Alex que no es de España. Le comunico que ayer se hizo la portabilidad y lo que me dijo el compañero suyo que darían de baja el ADSL automáticamente. Finalmente me comunica la baja no se ha realizado (me lo suponía) y le solicito la baja. Tras pedirme el DNI porque la portablilidad y bastantes minutos al teléfono para sus comprobaciones me pasan con el “serciocio de operaciones especial” o algo asi en el que me preguntan sobre el servicio e intentan convencerme para que me quede aun diciendole que ya tengo la otra compañia contrada, terminan dándome un número de referencia y un teléfono en el que tramitar la baja después de tenerme 18 minutos al teléfono y que me llamarían dentro de dos semanas para la recogida del router o me cobrarian 50 euros.

En el nuevo teléfono, el 902 010 989, me atiende una tal señorita Alejandra que me da un número de expediente de baja y que comunica que tengo que enviar una carta con ese número, mis datos personales y breve escrito con los motivos de la baja además de adjuntar una fotocopia del DNI al APDO. DE CORREOS 35046 al 28080 Madrid.

Conclusión. Me han tenido casi 30 minutos al teléfono, me han pasado con tres personas distintas solo para decirme que para que se tramite la baja tengo que mandar una carta a un apartado de correos de Madrid. Lo único que espero es que tengan en cuenta que la fecha que solicito la baja es hoy día 2 de agosto, no cuando le llegue la carta ya que no entra en mis planes pagar por un servicio que no utilizo y que he solicitado la baja en el dia de hoy.

Mañana enviaré la carta certificada y con acuse de recibo a ver que pasa.

 
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Publicado por en agosto 2, 2012 en Uncategorized

 
 
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